日立电梯故障码11通常代表电梯的“超载”状态。当电梯检测到的载重量超过其额定载重量时，就会触发这个故障码。以下是处理日立电梯故障码11的详细步骤和建议：

 一、确认故障现象

1. 观察显示屏：

   - 查看电梯内的显示屏或控制面板，确认故障码为11。

   - 注意是否有其他相关提示信息。

2. 检查载重情况：

   - 确认电梯内是否有过多的乘客或货物，导致超载。

 二、采取临时措施

1. 疏散乘客：

   - 如果电梯内有乘客被困，通过电梯内的紧急通话装置通知他们，并指导他们有序疏散。

   - 确保乘客安全撤离后，再进行进一步的处理。

2. 切断电源（如必要）：

   - 在确保安全的前提下，可以切断电梯的主电源，防止故障进一步扩大。

 三、专业维修处理

1. 联系专业维修人员：

   - 迅速联系日立电梯的售后服务部门或专业维修机构，报告故障码11的情况并请求支援。

   - 提供详细的故障描述和相关信息，以便维修人员快速定位问题。

2. 配合维修工作：

   - 在维修人员到达现场后，配合他们进行故障排查和处理。

   - 遵循维修人员的指示，确保维修过程的安全和顺利进行。

 四、故障原因分析与预防

1. 分析故障原因：

   - 维修完成后，与维修人员一起分析故障产生的原因，总结经验教训。

   - 可能的原因包括电梯载重传感器故障、超载保护装置误动作等。

2. 加强日常维护保养：

   - 定期对电梯进行维护保养，检查载重传感器和超载保护装置的工作状态。

   - 加强对电梯操作人员的培训，提高他们的故障识别和处理能力。

处理日立电梯故障码11需要综合考虑多种因素，包括故障现象、故障代码、专业维修等。通过及时的确认故障现象、采取临时措施、专业维修处理以及故障原因分析与预防，可以有效解决超载故障并防止类似故障再次发生。同时，加强日常维护保养和操作人员培训也是预防故障的重要手段。